メルカリで出品していて、ちょっとヒヤッとする経験をしました。
今回は「受け取り評価が先にされてしまったあとに、キャンセルの話になったケース」です。
同じような状況で悩んでいる人、かなり多いと思うので、実体験ベースでまとめます✍️
ことの始まりは「配送中トラブル」の連絡📩
ある商品を発送後、購入者さんから
「輸送中に不備があったかもしれない」という連絡が来ました。
こちらとしては
👉 状況を確認して
👉 必要ならキャンセル対応しよう
と思っていたのですが……
こちらが返事をする前に、購入者さんが受け取り評価をしてしまったんです😱
受け取り評価後だと、出品者側では何もできない⚠️
ご存じの方も多いと思いますが、
- 受け取り評価が完了
- 取引は自動的に終了扱い
この状態になると、出品者・購入者ともに操作ではキャンセル不可になります。
購入者さんとも話し合い、
「キャンセルできるならしたい」という合意は取れていたので、
メルカリ事務局へ問い合わせをしました📨
事務局から返事が…来ない😢
問い合わせ直後に届いたのは、
「受付しました。お待ちください」
という自動返信のみ。
👉 そこから 1週間以上経過
👉 催促メッセージを送っても 音沙汰なし
正直、
- メルカリ市の後だから？
- 混んでるだけ？
- このまま待つしかない？
かなり不安になりました💦
結論：チャット問い合わせが最速＆確実💡✨
いろいろ調べて分かった結論がこれ👇
📌 メルカリ事務局は「チャット問い合わせ」が一番早い
- チャット対応開始：毎日10時〜
- 実際に「人」とやり取りできる
- 取引ページ／マイページのヘルプから進める
混雑していると
⏳ 30分前後待つこともありますが、
順番が来ると メールで通知が届きます📧
⚠️ 超重要ポイント
- 通知が来てから 5分以上放置すると自動終了
- うっかり見逃すと、また最初から並び直しになります😇
同じ状況になった人へのアドバイス📝
✔ 事務局の通常問い合わせは時間がかかる
✔ 1週間以上返事がないなら 待たずにチャットへ
✔ チャットは10時スタートなので早めに待機がおすすめ
正直、
「もっと早くチャットにすればよかった…」
というのが本音です😓
まとめ🌟
- 受け取り評価後のキャンセルは 事務局対応必須
- メール・フォームは遅れがち
- 急ぎならチャット一択
- 通知後5分ルールに要注意⏰
同じことで困っている方の参考になればうれしいです😊
❓ よくある質問（FAQ）😊📦
Q1️⃣ 受け取り評価後でもキャンセルはできますか？🤔
➡ 原則、自分ではできません。
受け取り評価が完了すると取引は終了扱いになるため、必ずメルカリ事務局の対応が必要になります⚠️
Q2️⃣ 購入者とキャンセル合意していても無理ですか？💬
➡ 合意していても操作は不可です。
購入者・出品者双方が納得していても、評価後は当事者では処理できないため、事務局判断になります📩
Q3️⃣ 事務局に問い合わせたのに返信が遅いのは普通？😢
➡ 正直、よくあります。
混雑時やキャンペーン後などは、通常問い合わせは数日〜1週間以上かかることもあります💦
Q4️⃣ 一番早く対応してもらう方法は？🚀
➡ チャット問い合わせが最速です！
- 対応開始：🕙 午前10時〜
- 実際のスタッフと直接やり取り可能
- 取引ページ／マイページのヘルプから進めます✨
Q5️⃣ チャットの順番待ちはどれくらい？⏳
➡ 混んでいると 20〜30分待ちになることもあります。
ただし、順番が来るとメールで通知が届くので安心です📧
Q6️⃣ チャット通知が来たらすぐ対応しないとダメ？⚠️
➡ 超重要です！
通知後 5分以上操作しないと自動的に終了します😱
必ずすぐ対応できる状態で待ちましょう！
Q7️⃣ 問い合わせは再度送り直しても大丈夫？🔄
➡ 問題ありません。
返信が来ない場合は、同じ内容をチャットで再問い合わせする方がスムーズです👌
Q8️⃣ 今後同じトラブルを防ぐには？🛡️
➡
- 購入者から連絡が来たら 評価前にやり取りを完結させる
- 状況次第で「評価は少し待ってください」と伝える
これだけでもトラブル回避率が上がります✨
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