メルカリで出品していて、ちょっとヒヤッとする経験をしました。
今回は「受け取り評価が先にされてしまったあとに、キャンセルの話になったケース」です。
同じような状況で悩んでいる人、かなり多いと思うので、実体験ベースでまとめます✍️
ある商品を発送後、購入者さんから
「輸送中に不備があったかもしれない」という連絡が来ました。
こちらとしては
👉 状況を確認して
👉 必要ならキャンセル対応しよう
と思っていたのですが……
こちらが返事をする前に、購入者さんが受け取り評価をしてしまったんです😱
ご存じの方も多いと思いますが、
この状態になると、出品者・購入者ともに操作ではキャンセル不可になります。
購入者さんとも話し合い、
「キャンセルできるならしたい」という合意は取れていたので、
メルカリ事務局へ問い合わせをしました📨
問い合わせ直後に届いたのは、
「受付しました。お待ちください」
という自動返信のみ。
👉 そこから 1週間以上経過
👉 催促メッセージを送っても 音沙汰なし
正直、
かなり不安になりました💦
いろいろ調べて分かった結論がこれ👇
📌 メルカリ事務局は「チャット問い合わせ」が一番早い
混雑していると
⏳ 30分前後待つこともありますが、
順番が来ると メールで通知が届きます📧
⚠️ 超重要ポイント
✔ 事務局の通常問い合わせは時間がかかる
✔ 1週間以上返事がないなら 待たずにチャットへ
✔ チャットは10時スタートなので早めに待機がおすすめ
正直、
「もっと早くチャットにすればよかった…」
というのが本音です😓
同じことで困っている方の参考になればうれしいです😊
➡ 原則、自分ではできません。
受け取り評価が完了すると取引は終了扱いになるため、必ずメルカリ事務局の対応が必要になります⚠️
➡ 合意していても操作は不可です。
購入者・出品者双方が納得していても、評価後は当事者では処理できないため、事務局判断になります📩
➡ 正直、よくあります。
混雑時やキャンペーン後などは、通常問い合わせは数日〜1週間以上かかることもあります💦
➡ チャット問い合わせが最速です！
➡ 混んでいると 20〜30分待ちになることもあります。
ただし、順番が来るとメールで通知が届くので安心です📧
➡ 超重要です！
通知後 5分以上操作しないと自動的に終了します😱
必ずすぐ対応できる状態で待ちましょう！
➡ 問題ありません。
返信が来ない場合は、同じ内容をチャットで再問い合わせする方がスムーズです👌
➡
まず結論：ここだけ見ればOK✅…