「返品まで完了したのに、なぜか返金されない」──これ、精神削られますよね😣
私もまさに同じ状況にハマって、一時は “商品も手元にない、返金もない” という最悪の形になりました。
今回は、私が経験した流れをもとに、返金を取り戻すために現実的に効く動き方をまとめます📌✨
（※最終的には返金が進みはじめてホッとした…というところまで含めて書きます）
私の場合は家具（ソファ）を購入したのですが、出品者都合で 3つに分割されて取引が3件になっていました。
そして届いた商品が「色違い」などの不備があり、出品者側が返品に前向きではなかったため、結果的に運営側の対応で返品することに。
ところが返品後に…
という連絡が来て、総額約6万円が宙に浮きました😵💫
しかも、手続き中に「本人確認の案内が重複するから、やりとりは1つにまとめて」と案内され、それに従った結果、他の問い合わせが終了扱いになり…話が余計にややこしくなったんです💥
メルカリのサポートや補償は、基本的に 「取引（購入）ごと」 で扱われます。
つまり、こちらが「3つで1セットの家具」と思っていても、運営の処理が「取引3件＝別物」になりやすいんですよね…。
さらに、制度によっては 本人確認（eKYC）が条件になっているものがあります。たとえば「全額補償サポートプログラム」では、条件の一つとして アプリでかんたん本人確認（eKYC）実施 が明記されています。 メルカリ 日本最大のフリマサービス
この “取引単位” と “本人確認条件” が混ざると、今回みたいな「一部だけ返金」「残りは対象外」みたいな事故が起きやすい…と痛感しました😇
結論から言うと、私はこの後、3つのうち2つは補償で返金の連絡が来ました（かなり安心😭）。
残り1つも、同じ理屈で押し切れる可能性が高いので、今も続けて進めています。
私がやったことはこれ👇
運営側が誤解しやすいので、ここは何度でも丁寧に書きます。
この形で「事実」を淡々と整理しました🧾✨
重要なのは、「勝手に勘違いした」ではなく、
という 手続き上のズレとして説明すること。
本人確認エラー自体も、「同一情報の別アカウントがある可能性」等で起きるケースがあるので、状況によっては事務局調査が必要になります。 メルカリ 日本最大のフリマサービス
私もやりましたが、これは本当に強いです。
“誰が見ても状況が追える”状態にすると、担当が変わっても話が進みやすいです🧩
以下、私が実際に送った構成を“汎用化”した文です👇
【件名】 取引3件が実質1商品のため、一体としての補償判断を希望
【本文】
「どこに相談すればいいか分からない」を一撃で解決してくれる窓口です。
188（いやや！） にかけると、最寄りの消費生活センター等につながります。 消費者庁
私みたいに、
こういうケースは、相談の典型パターンに入ります📌
（※法的手続きに行く前に、まずここで「整理の仕方」「言い方」「争点」を整えるのがめちゃ有効です）
Q. 返品したのに返金されないって、普通にありえるの？😨
A. 手続き条件（本人確認など）や、運営判断（取引単位）で“止まる”ことはありえます。条件が絡む制度もあります。 メルカリ 日本最大のフリマサービス
Q. 3つに分割された商品、別取引扱いでも「1セット」として主張できる？🛋️
A. できます。ポイントは「購入目的」「セットとして価値が成立しない」「一部返金では実害が残る」を事実ベースで説明すること📌
Q. 相談先はどこがベスト？📞
A. まずは 消費者ホットライン188 が早いです。適切な窓口に繋いでもらえます。 消費者庁
Q. 事務局への連絡は感情的に書いちゃダメ？😤
A. 気持ちは分かるけど…ここは淡々と「事実・時系列・要望」でまとめた方が通りやすいです🙏
最初は「保証対象外」と言われて絶望しましたが、整理して伝え直したら 2件は補償で返金の連絡が来ました。
残り1件も、理屈が通れば同様に進む可能性が高いので、引き続き“同一事案としての整合性”で押していくつもりです🔥